(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對我愛我團(tuán)的投訴。投訴稱其客服聯(lián)系不上懷疑是釣魚網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
2013.12.28晚上我在我愛我團(tuán)上下了一個(gè)訂單(訂單號(hào): 1817727)，并且馬上就付款了，付款后顯示訂單已付款，后面我再次查詢訂單時(shí)一直顯示未付款，由于網(wǎng)頁上寫的客服電話下標(biāo)明周一到周五9：00-18:00，因此我沒有馬上打電話，等到星期一2013.12.30早上我才打的電話，結(jié)果電話一直沒人接，后面又打了萬眾團(tuán)的客服電話，因?yàn)閳F(tuán)購頁面下方寫著萬眾團(tuán)的客服電話。電話接通后，客服說由于元旦快到了，她們星期六星期天加班，星期一到星期三放假，無法幫我查詢付款情況，讓我星期四再打電話，我等到星期四，也就是2014.1.2又打了萬眾團(tuán)和我愛我團(tuán)的客服電話，結(jié)果都一直沒打通。因此我懷疑我愛我團(tuán)和萬眾團(tuán)是釣魚網(wǎng)站。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
